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POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Tiziano queremos que tengas información clara sobre cómo realizar un cambio, devolución o reclamo de garantía.
Esta política aplica a los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.
CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Podés comunicarte con nosotros por los siguientes medios:
Email: [email protected]
WhatsApp: +54 9 261 634-6651
Personalmente: Murialdo 1184, Villa Nueva, Guaymallén, Mendoza.
Para identificar la compra podemos solicitarte el número de pedido, factura o los datos utilizados al realizarla.
DERECHO DE ARREPENTIMIENTO PARA COMPRAS ONLINE
Si realizaste una compra a través de nuestra tienda online, podés ejercer el derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, de acuerdo con la normativa vigente.
La solicitud puede realizarse mediante el Botón de Arrepentimiento disponible en nuestra tienda online.
El producto deberá quedar a disposición de Tiziano para coordinar su devolución.
Los gastos necesarios para la devolución cuando se ejerce el derecho de arrepentimiento están a cargo de Tiziano.
El derecho de arrepentimiento no resulta aplicable en los casos exceptuados por la normativa vigente.
REEMBOLSOS
Una vez recibida y procesada la devolución, el reintegro se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra siempre que sea posible.
El reintegro será procesado dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles. La acreditación final puede depender de los tiempos propios del banco, tarjeta, Mercado Pago u otro medio de pago utilizado.
En los casos de arrepentimiento previstos por la ley no se aplicarán cargos de reposición ni penalidades.
CAMBIOS VOLUNTARIOS
Si querés cambiar un producto por otro modelo, color o variante y no se trata de una falla ni del ejercicio del derecho de arrepentimiento, comunicate con nosotros para verificar disponibilidad.
Para realizar un cambio voluntario, el producto deberá encontrarse sin uso, completo y con sus accesorios y embalaje, cuando corresponda.
Si existe una diferencia de precio entre los productos, deberá abonarse la diferencia correspondiente o se reconocerá el saldo que corresponda.
Los gastos de traslado derivados de un cambio voluntario solicitado por el comprador estarán a cargo del cliente, salvo que el cambio se origine en un error de Tiziano.
Estas condiciones no limitan los derechos legales correspondientes a devoluciones o garantías.
GARANTÍA LEGAL
Los productos nuevos cuentan con una garantía legal mínima de 6 meses desde su entrega. En caso de comercializarse productos usados, la garantía legal mínima es de 3 meses.
La garantía cubre defectos o vicios que afecten la identidad entre lo ofrecido y lo entregado o el correcto funcionamiento del producto.
Cuando sea necesario trasladar un producto para hacer efectiva la garantía legal, se aplicarán las condiciones establecidas por la normativa vigente.
Ante una falla, comunicate con Tiziano para que podamos evaluar el caso y gestionar la garantía correspondiente.
DAÑOS NO CUBIERTOS POR GARANTÍA
La garantía legal no cubre daños que sean consecuencia directa de causas ajenas a un defecto del producto, como golpes, caídas, roturas provocadas, humedad, manipulación indebida, modificaciones no autorizadas o uso contrario a las indicaciones del fabricante.
La existencia de uno de estos daños no implica automáticamente la pérdida de cualquier derecho respecto de defectos que no tengan relación con dicho daño.
PRODUCTO INCORRECTO O PROBLEMA CON EL PEDIDO
Si recibiste un producto diferente al comprado, incompleto o con algún inconveniente atribuible a Tiziano, comunicate con nosotros para coordinar la solución sin costo para el cliente.